服务创新，让航空旅行成为更多人选择

版权所有：美韬咨询 2021-10-21 21:08:21

随着5月和10月两个黄金周的过去，秋冬淡季来临，亲子游和商务飞行都呈大幅减少的态势。近期，国内部分地区相继出现疫情反复的新闻，令民航产品创新更显必要。

10月8日，国际航空运输协会发布了最新航空业财务业绩展望。在国际旅行市场虽因各国政府施行的旅行限制仍处于严重低迷状态，但全球航司的客运业绩已有明显改善。预计以RPK衡量的2021年客运需求将保持在疫情前2019年水平的40%，2022年将进一步升高至2019年的61%。

国内方面，国航、南航、东航等三大航9月客运运力投入同比降幅近两成。三大航9月旅客周转量环比降幅均超六成，同比降幅近三成。

一、健康提示：临期在线值机时，旅客会希望看到同舱人的健康码、行程码情况（剧场式排列即可）；国际航班，旅客会希望看到自己座位附近旅客的疫苗接种情况。：临期在线值机时，旅客会希望看到同舱人的健康码、行程码情况（剧场式排列即可）；国际航班，旅客会希望看到自己座位附近旅客的疫苗接种情况。

二、机票+景点预约：在购票或值机环节，有旅客希望航司能连接景点，推荐目的地景点并售卖其预约名额，这样，省得自己费事了。

三、机票+意外保险：如果机票搭售5~7天的短期意外伤害保险，那么在比如今年的郑州暴雨、山西暴雨这样的极端意外场景下，公务差旅的旅客会多一份选择、多一份保障。

四、信息展示创新：在自家互联网直销平台上，改变“最低舱位”的优先展示权，增加以同等退改条件集合的不同产品展示。让机票产品有渠道体现出舱位梯度和附加价值。

五、结盟消费平台：以购物平台或社交平台的数据为不同的用户打身份标签，以此来作智能推荐，包括同舱等内的不同产品、同产品的不同子舱位，包括老年票、学生票、家庭套票等等。

随心飞、机票盲盒都是对预售飞行产品的创新，如何兼顾“产品创新”与“收益管理”，将是未来复苏路上各航司的首要任务。美韬咨询专注互联网、汽车、家居家电和航旅运输领域的产品创新研究，欢迎