设计思维与岗位

来源：美韬咨询 2020-10-05 15:31:18

市面上几乎所有的公司都把前台岗定义为企业花瓶：要年轻，要漂亮，要学历，要性格好，薪水期望还不能高。前台的年轻漂亮程度几乎约等于这个公司的规模和实力。

可年轻漂亮高学历和较低的薪水、许多企业提倡的“创业精神”下的连坐型免费加班以及周围狼一样的男同事、男领导，导致这个岗位的月薪即使有一万多块也稳定不了几个月。一年内换4、5个前台是常有的事。HR们苦恼极了！

如果，换一个思维，把前台这个岗位从成本岗调整为生产岗，也就是说，把花瓶换成自动售货机，效果会怎么样？

我们来看看这种销售思维下实践这种岗位配置新理念的链家。

链家作为一个连锁房产中介企业，其所有门店的前台都由销售人员轮值。每个日历日至少有2人在前台值守，负责接待来访顾客、接待售后投诉、接待合作商洽，我们姑且称为“销售前台”。

在每个值守日，公司对销售前台的绩效考评分为两部分：营销绩效、产值绩效，也就是业内所称的PPV模式。一个销售人员在该公司内拥有两份职业：主业营销，副业服务。营销部分的绩效通过房屋带看、签约成交等业务行为换算成业绩分值来评定，服务部分的绩效按照售后处理满意度、合作引进成功率等也换算成业绩分值来评定。

这样做的好处是，一来公平地给了每个基层销售人员一个直接接洽陌生客户来访的成交机会，二来省去了前台花瓶这样一个成本大于收益的人力开销，三来通过主业和副业的模式给了新进营销人员一个增加收入的机会，以降低业绩压力、提高新进员工留存率。

当然，根据不同企业的实际需求，还可以有招聘前台、商务前台、设计前台、评测前台等等，往往这样的新型前台是两个甚至三个岗位的结合体，既增加了前台的专业性，又达到了企业变来访为客流的目的，我公司提供相应的岗位设计咨询，欢迎垂询！