以面向场景的组织架构驱动运营精细化

版权所有：美韬咨询 2021-12-20 18:31:10

众所周知，运营部门的任务是拉新、留存、变现。于是，组织架构在区分个人用户和企业用户后，通常就按照上述任务设置成拉新组、留存组、变现组。

这种架构的好处是，运营团队目标明确，方便考核；坏处是，运营不成体系，常常是东一榔头西一棒。那些从不同场景进入系统的用户有着不同的使用目的和需求点，把运营组织根据任务进行切割的同时也切割了用户的连续体验。

我们来举几个场景的例子。

比如，个人用户，有人是因为喜欢某段音乐而注册进来后希望经常能欣赏到类似的音乐，可当拉新完成后，后续的留存不一定了解用户的注册进入场景，仅仅判断为新用户，可能会推荐一堆幽默笑话类的作品过来，导致用户体验的割裂，引起用户失望。

再比如，企业用户有品牌宣传场景、销售场景、招聘场景。当用户使用目的是招聘或品牌宣传时，而你系统拼命推荐开橱窗、开小店，是不是大幅拉低了用户的体验，也降低了用户付费的意愿？

所以，任何一个产品的运营，除了要了解自己的产品，还要了解你的用户，还要了解你用户的场景，还要从你用户场景的角度进入、走通、走顺、爱上你的产品。

运营是个辛苦活，如果改变思维，改善架构和方法，或能皆大欢喜。美韬咨询专注互联网、汽车、家电、航旅和零售等领域的创新研究，欢迎